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他们，训练有素

是一支专业的队伍

他们耐心劝导、善意提醒

以柔性方式引导

在地区公交、地铁站台、交通路口

做好文明引导志愿服务

他们是北京冬奥会、冬残奥会期间

一支重要的服务保障力量

他们是咱麦家的骄傲

让我们一起走近他们--

文明交通志愿者

尽职尽责

助力北京冬奥

16年如一日，谷清友每天提前15分钟到岗，北京冬奥会期间，他比平时到岗更早些。自带小桶、抹布，先将站台栏杆擦拭干净，地面清扫干净，谷师傅就开始工作了。

“车辆马上进站了，请大家排好队，保持一米安全距离”“车辆出站，请您注意安全”“上车的乘客请您给需要帮助的人让个座，谢谢合作”……“请”字当头，“您”字在先，“谢”不离口，亲切的微笑挂脸上。谷师傅说，岗位虽平凡，但却是展示北京文明形象的重要窗口之一，一想到北京冬奥会、冬残奥会有自己的一份“参与”，就感到特别骄傲！

谷师傅说，年以来，乘客文明素质也在不断提升，虽然偶尔也会遇到不文明现象，但是只要咱们耐心解释、柔性引导，乘客是很愿意响应、配合我们劝导的。

谷师傅今年63岁了，年龄原因，身体难免也有这样那样的小毛病，但他说都能克服，趁着身体还行，还要再为首都文明建设出把力。

珍惜岗位

展示首都形象

年，麦子店街道招募公共文明引导员，听到这个消息，张桂江第一时间报了名，他还清楚地记得，那是5月份的一个周六。

17年来，安家楼、枣营北里、朝阳公园、亮马桥、三元桥……麦子店街道辖区的站点他几乎都站遍了。抱着一颗愿为首都添光彩的初心，寒来暑往，张桂江一直在公交站台倾心倾情坚守。

他说，这个岗位是展示北京形象、展示朝阳区形象的一部分，能在这个岗位上为大家做点事、服好务是一件非常光荣的事，我特别珍惜。

柔性引导

凝聚文明能量

刘艳玲是年7月1日开始参与文明引导志愿服务的，引导乘客排队乘车、文明上下车、整齐摆放共享单车、遇雨雪天清理积水、铲冰扫雪，随时处理突发状况……怀揣着一份热爱，刘师傅在志愿服务时从来都是一丝不苟，力求完美。

有一次，刘师傅维护上下车秩序时，一名青年男子不排队加塞，刘师傅立即上前提醒、劝说，过程中男子表现得很不耐烦，甚至出言不逊，刘师傅始终不急不恼，耐心讲道理。其他排队的乘客被刘师傅敬业有礼的专业素养所感动，一起参与劝说，这名乘客感到十分羞愧，公交车到站时，男子默默地排在最后上了车，车门关闭前，还难为情地对刘师傅说了句“对不起”，刘师傅也笑着向他挥挥手示意。男子再次见到刘师傅时，还会主动上前寒暄问好。

通过自己的努力不但维护了站台文明秩序，还提升了乘客文明素质、拉近了文明引导员与乘客之间的距离，刘师傅觉得这份工作非常有意义。

今年的北京冬奥会期间，刘艳玲值守在交通路口的岗位上，能成为北京冬奥会“北京服务”的一份子，刘师傅感到无比的骄傲和自豪，她说她要以更加规范更加热情的服务，保证所负责路口的公共交通正常有序，展示好北京双奥之城的形象，为北京冬奥会和冬残奥会喝彩、助力。

立足站台

传递文明理念

“我能够通过自己的努力，在站台上向社会传递文明，使社会变得更加美好，我觉得这是一件非常有意义的事情。”今年58岁的牛秋凤笑着说。

除了履行好引导乘客排队乘车、有序上下车的工作职责外，牛秋凤还会尽己所能帮助乘客。有一次正值早高峰，牛师傅在站台拾到两张工作证件。结束岗位后，她及时联系到了失主。失主来领取工作证件时，十分感激地说：“谢谢您，有你们真好。”

搀扶老人、小孩、孕妇及行动不便的乘客上下车，耐心解答乘客咨询的问题，热心指路并推荐最佳换乘方案，耐心劝阻为了赶时间而闯红灯的骑行者……为乘客送去贴心服务，对不文明行为敢于制止，用微笑服务感动身边人，牛秋凤用自己的一言一行引领着文明出行理念。

身边好人

书写温情与感动

他们不仅仅是挥动旗帜维护公共交通秩序的志愿者，他们也是用朴实无华的行动书写温情与感动的“身边好人”。

2月21日枣营地铁站，王凤琴师傅在站台拾到一顶帽子和一副手套，期间一直没有失主前来认领，下岗后她第一时间把物品交到地铁中控室，希望失主能尽快找回丢失的物品。

元宵节的早上，陈玉霞师傅在站台拾到一张身份证，等候多时也无人来找，当天的任务结束后，她把身份证交到属地派出所，后来失主还送来了感谢信。

像这样的事例还有很多。“身着柠檬黄，就要充分担当好公共文明引导服务的职责，做文明行为的践行者，充分发挥文明引导员的引领和示范作用，让乘客们也积极地参与到文明出行的行动中来。”这是麦家所有公共文明引导员共同的心愿。

燃情冰雪

奉献有我

双奥之城的文明形象

要靠大家共同努力

期待越来越多的市民

参与到文明引导的行为中

共建文明城市

共享文明城市

让我们的城市更美丽